Na Sensi CBD, valorizamos a sua privacidade e segurança de dados. Cumprimos todas as medidas necessárias para assegurar que os seus dados permanecem seguros connosco e apenas connosco, a qualquer momento.
Acreditamos que a sua privacidade deve ser a nossa prioridade, e protegê-la faz parte da nossa responsabilidade. Já que estamos sediados na Holanda, encontramo-nos vinculados ao RGPD (o Regulamento Geral de Proteção de Dados). Consultamos regularmente os nossos advogados para garantirmos total compreensão sobre esta vertente, e estamos atentos a todos os dados que processamos.
Fique assegurado, os seus dados estão em segurança connosco. Continue com a leitura da nossa política de privacidade na íntegra para saber mais acerca dos momentos em que recolhemos as suas informações, o que fazemos com elas e que medidas utilizamos para as proteger.
Esta Política de Privacidade descreve como as suas informações são recolhidas, utilizadas, processadas e partilhadas quando visita ou efetua uma compra em https://www.sensicbd.com/ (o “website”). Também o informará dos seus direitos sobre as suas informações pessoais que detemos.
14/11/2018
1 Quais Dados Pessoais recolhemos, como e porquê
1.1 Website
- O nosso site utiliza cookies para recolher dados sobre si e sobre o seu dispositivo web (por exemplo, o seu computador, smartphone ou outro dispositivo) – consulte abaixo asecção “Como utilizamos cookies e tecnologias similares” para ter mais informações.
- Recolhemos também seu endereço IP e localização geográfica em relação ao local onde acede ao website, a sua conexão com a Internet, o tipo de navegador e informações sobre como utiliza o nosso website (por exemplo, as páginas que visualiza, quando as visualiza e no que clica).
- A recolha destes dados é feita automaticamente, assim que visita o nosso site.
- Por que motivo recolhemos esses dados?Usamos esses dados para ter um maior entendimento sobre como você e outros utilizadores interagem com o nosso site.
1.2 Newsletter
- Através da sua explícita permissão, podemos enviar-lhe newsletters sobre a nossa loja, novos produtos e outras atualizações. Enviamos newsletters tendo por base o seu expresso consentimento.As informações abaixo são recolhidas no contexto da newsletter:
- Primeiro e último nomes
- Endereço de e-mail
- Porquê?Para lhe enviar newsletters e promoções, utilizamos o seu nome para personalizar esses mesmos emails. Poderá sempre desativar estes emails através do link de cancelamento da subscrição, localizado na parte inferior, ou entrando em contato connosco no link privacy@sensicbd.com.
1.3 Comentários, avaliações, candidaturas de emprego, etc.
- Recolhemos os DadosPessoais que explicitamente nos faculta ao enviar comentários, feedback, questões, avaliações de produtos ou candidaturas de emprego, ao preencher um inquérito ou questionário ou ao participar num concurso no nosso website.
- Porquê?Para responder a estes eventos sempre que necessário. Não usaremos estes dados para contatá-lo para fins de marketing.
1.4 Atendimento ao cliente
- Sempre que nos enviar um email ou algo para o nosso endereço físico, recolhemos os seus Dados Pessoais
-
Porquê?Para lhe responder e manter um registo da nossa troca de mensagens.
- Contas
– Quando faz uma encomenda no website, pedimos-lhe que crie uma conta. Pode igualmente optar por criar uma conta sem fazer uma encomenda. Quando cria uma conta, recolhemos os seguintes dados que nos faculta explicitamente:
- Primeiro e último nomes
- Endereço
- Número de telefone
- Endereço de IP
- Endereço de email
- Detalhes de pagamento
- Password
– Porquê? Para lhe enviar a sua encomenda, para lhe prestar o serviço ao cliente e para lhe poupar tempo se quiser fazer outra encomenda futuramente. Poderá encerrar a sua conta a qualquer momento entrando ao entrar connosco em privacy@sensicbd.com
Como tal, a Sensi CBD processa Dados Pessoais para os seguintes fins:
- O desempenho do contrato (por exemplo: o cumprimento da sua encomenda),
- Cumprir uma obrigação estatutária (por exemplo: guardar faturas para fins fiscais),
- Promoção de interesses legítimos daSensi CBD (por exemplo: prevenção contra a fraude),
- Após obter permissão do cliente (por exemplo: você subscreve explicitamente a nossa newsletter),
- Com base noutra razão incluída no Artigo 6 (1) do regulamento Geral de Proteção de Dados (UE 2016/679).
Não recolhemos de forma intencional ou consciente informações sensíveis sobre a sua pessoa, ou seja, qualquer informação que revele a sua raça ou origem étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, informação genética, informação biométrica que possa identificá-lo e quaisquer informações acerca da sua saúde, vida sexual ou orientação sexual. Se decidir partilhar connosco informações pessoais confidenciais, iremos processá-las e poderemos eliminá-las com base no entendimento de que nos consentiu explicitamente a sua eliminação.
- Como utilizamos os Dados Pessoais
Utilizamos os seus Dados Pessoais para lhe proporcionar uma experiência rica e interativa no nosso website.
Os seus dados são utilizados para comercializar e vender os nossos produtos, para lhe prestar serviço ao cliente, para cumprir os seus pedidos de encomenda e fornecer faturas, confirmações e atualizações, para melhorar e desenvolver nossos produtos e website, para fazer recomendações de produtos e enviar comunicações promocionais, publicidade segmentada e ofertas relevantes.
Utilizamos os seus Dados Pessoais para responder aos seus comentários, feedback e questões, para notificá-lo sobre alterações no nosso site, e para lhe enviar emails, alertas ou atualizações, caso tenha concordado em recebê-los da nossa parte.
Os Dados Pessoais que recolhemos podem dizer-nos muito sobre como os utilizadores interagem com o nosso website e outras comunicações de marketing. Levamos a cabo várias análises de dados para aprofundar os nossos conhecimentos sobre os utilizadores do nosso site e anonimizamos esses dados sempre que possível (por exemplo: a anonimização do IP no Google Analytics). Poderemos melhorar os nossos websites e atividades de marketing quando tivermos uma melhor compreensão sobre o comportamento de utilização.
Sempre que estivermos legalmente obrigados a fazê-lo, usaremos os Dados Pessoais para fazer cumprir as nossas obrigações legais e quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
- Onde armazenamos e processamos os Dados Pessoais
Estamos situados na Holanda, com um alcance global. A fim de comercializarmos e vendermos os nossos produtos online, utilizamos serviços terceirizados que recolhem e processam determinados Dados Pessoais em nosso nome. Estes serviços terceirizados têm servidores localizados no Canadá e nos EUA e podem recorrer a servidores localizados noutras regiões – consulte a seção “Com quem partilhamos os Dados Pessoais e porquê”, localizada abaixo, para ter mais informações.
Se reside no Espaço Económico Europeu (“EEE”), os Dados Pessoais são transferidos para fora do EEE. Garantimos a existência de salvaguardas adequadas sempre que transferimos os seus dados para fora do EEE. Os serviços terceirizados que transferem os seus Dados Pessoais para fora do EEE em nosso nome encontram-se em conformidade com os princípios da Privacy Shield Frameworks UE-E.U.A. e/ou Suíça-E.U.A. Para mais informações, consulte www.privacyshield.gov.
- Com quem partilhamos os Dados Pessoais e porquê
Partilhamos os seus Dados Pessoais apenas quando temos uma razão legítima para fazê-lo. Não venderemos ou doaremos os seus Dados Pessoais.
Utilizamos vários provedores de serviços terceirizados para nos ajudarem a comercializar e a vender os nossos produtos online. Firmámos um contrato de processamento de dados com todos os nossos fornecedores terceirizados. Os seguintes serviços terceirizados processam Dados Pessoais em nosso nome:
- Utilizamos o Google Analytics para serviços de web analytics.Configuramos o Google Analytics a fim de anonimizarmos os endereços IP para que não haja qualquer informação pessoal a ser capturada ou partilhada com o Google. Poderá ler mais informações sobre como o Google utiliza os seus Dados Pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=pt. Pode também desativar o Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Utilizamos o Exact enquanto provedor de software.Pode encontrar a sua política de privacidade aqui: https://www.exact.com/nl/privacy-statement/
- Utilizamos o Zendesk, Inc. para gerir o serviço de apoio ao cliente e para armazenar emails e mensagens que nos envia.Ver https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.
- Utilizamos o Klaviyo para gerir as nossas campanhas de marketing por email e, também, por vezes, para enviar emails de processamento de encomendas. Pode ler mais sobre a forma como o Klaviyo utiliza os seus Dados Pessoais, ou caso deseje aceder, excluir ou corrigir os seus Dados Pessoaisaqui: https://www.klaviyo.com/privacy.
- Utilizamos oCannaclicks, que recorre a cookies para colocar anúncios da web centrados no utilizador. Os cookies detetam os anúncios que foram já exibidos no seu navegador e se interagiu com um dos anúncios colocados. Ao fazer isso, os cookies não recolhem qualquer informação pessoal identificável, nem podem estar vinculados a qualquer uma delas.
Se não pretende receber qualquer tipo de publicidade centrada no utilizador, pode desativar a colocação de anúncios ao contatar o Cannaclicks em info@cannaclicks.com.
Para saber mais sobre como os cookies do Cannaclicks são utilizados, consulte a política de privacidade da Cannaclick em: https://cannaclicks.com/#privacy
- Utilizamos oPostNL enquanto nossas transportadoras para lhe enviar a encomenda. Todas as nossas encomendas são enviadas a partir do nosso centro de distribuição de Oude Pekela; como tal, os únicos dados que partilhamos com eles são aqueles estritamente necessários para imprimir uma etiqueta de envio para o a sua encomenda e rastrear a entrega desta. Por favor, leia a Política de Privacidade do PostNL aqui: https://www.postnl.nl/en/privacy-statement/
- Utilizamos o Hotjar para melhor compreender os comportamentos dos nossos utilizadores no nosso website.O Hotjar utiliza cookies e outras tecnologias para recolher dados sobre o comportamento dos nossos utilizadores e os seus dispositivos (endereço de IP (capturado e armazenado apenas de forma anónima), tamanho do ecrã do dispositivo, tipo de dispositivo (os identificadores exclusivos do dispositivo), informações do navegador, país e idioma utilizado para mostrar o nosso website). O Hotjar armazena essas mesmas informações num perfil de utilizador pseudónimo. Nem o Hotjar nem nós usaremos essas informações para identificar utilizadores individuais ou combiná-las-emos com dados adicionais de um utilizador individual. Para ter mais detalhes, leia a política de privacidade do Hotjar aqui: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
- Poderá cancelar a criação de um perfil de utilizador, o armazenamento de dados do Hotjar relacionado com a utilização do nosso site e a utilização de cookies de rastreamento do Hotjar em outros sites aqui: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
- Utilizamos oDocData Payments como o nosso provedor de pagamentos para pagamentos com cartão de crédito (Visa e Mastercard). Para mais informações, visite: https://www.docdatapayments.com
- Utilizamos diferentes botões de ações (botão de gosto do Facebook, botão de “tweet” do Twitter, botão de “pin” do Pinterest e botão de partilha do LinkedIn).Mesmo se não quiser clicar nesses plugins, eles poderão ainda assim recolher informação da sua parte, como o seu endereço de IP e as páginas que visualiza. Também podem configurar e/ou aceder a um cookie. Estes plugins são regidos pela política de privacidade da empresa que os fornece.
- Utilizamos o NovaSystemse o Mhasmo como os nossos parceiros de ICT. Veja a Declaração de Privacidade do Mhasmo aqui: https://www.mhasmo.nl/over-mhasmo/privacy-verklaring/
- Durante quanto tempo retemos os Dados Pessoais
Não reteremos os seus Dados Pessoais por mais tempo do que o necessário para os fins estabelecidos nesta política, ou além do que é exigido por lei (fiscal). Diferentes períodos de retenção aplicam-se a diferentes tipos de dados, mas o período mais longo durante o qual manteremos quaisquer Dados Pessoais é de 10 anos.
- Informações da Conta: Armazenamos os dados relacionados à sua conta desde quemantenha a conta ativa. Quando uma conta é encerrada, os dados relacionados a ela serão também eliminados dentro de um período razoável. Os pedidos relativos à inspeção ou correção dos Dados Pessoais armazenados, ou à eliminação uma conta, podem ser enviados para: privacy@sensicbd.com
- Informações de newsletter: iremos manter os seus dados na nossa base de dados de newsletter desde que não revogue o seu consentimento.O consentimento pode ser facilmente revogado através da opção de cancelamento de inscrição colocada no rodapé de cada email ou contatando-nos em privacy@sensicbd.com.
- De que forma mantemos os seusDados Pessoais em segurança
Utilizamos várias medidas para manter os seus Dados Pessoais em segurança:
- Designamos um gestor de segurança, responsável pela verificação e melhoria periódicas das medidas de segurança.
- Nós e os nossos prestadores de serviços terceirizados utilizam servidores seguros para guardarem os seus Dados Pessoais.A tecnologia Secure Sockets Layer (“SSL”) é utilizada para criptografar as transferências de dados para e desde os nossos servidores e também para criptografar os pagamentos que você efetua no ou através do nosso website.
- Seguimos todos os requisitosPCI-DSS e implementamos padrões adicionais da indústria normalmente aceites.
- As informações relacionadas com a conta estão protegidas com um método de hashing.Este método transforma as informações num hash gerado. Consequentemente, as informações confidenciais são protegidas e tornam-se invisíveis para nós.
- As nossas bases de dados estão protegidas contra pessoas não autorizadas.Por exemplo, o acesso à base de dados é apenas possível e possibilitado para endereços de IP previamente aprovados (como os escritórios da Sensi CBD). Quaisquer outras tentativas e endereços são sempre recusados.
- Exigimos aos nossos funcionários e quaisquer entidades terceiras que efetuam qualquer trabalho em nosso nome que cumpram os padrões de conformidade adequados, incluindo obrigações para proteger Dados Pessoais quando utilizam e transferem esses dados.Todos os terceiros mencionados em “Com quem partilhamos Dados Pessoais e porquê” são analisados, compatíveis com o RPGD e facultados com a autorização de um processador.
- O staff tem apenas acesso a informações pessoais estritamente necessárias para o cumprimento das suas funções. Apenas a equipe da Sensi CBD que trabalha nos departamentos de Vendas e Marketing, Atendimento ao Cliente, Logística e Aquisição, E-commerce, Equipa de ICT e Gestão têm acesso aos Dados Pessoais.
Se uma violação de dados que compromete a segurança dos seus Dados Pessoais ocorrer, iremos trabalhar com o(s) nosso(s) provedor(es) de serviços terceirizados para lidar com essa violação. Em caso de violação de dados confidenciais, notificaremos imediatamente os utilizadores dentro de 72 horas após tomarmos conhecimento da violação.
- Como aceder e controlar os seus Dados Pessoais
Poderá entrar em contato connosco a qualquer momento para requisitar o acesso, eliminação e/ou edições aos seus Dados Pessoais. Entre em contato connosco, descrevendo o seu pedido ou solicitação, em privacy@sensicbd.com, ou no endereço facultado na seção “Como entrar em contato connosco”, abaixo.
Poderá a qualquer momento retirar o seu consentimento para qualquer coisa que nos tenha dado consentimento. Pode também contestar ou restringir a nossa utilização dos seus Dados Pessoais.
Se tem uma conta de cliente no nosso site, ou se tiver publicado algum comentário no nosso website, poderá solicitar o recebimento de um ficheiro exportado com os seus Dados Pessoais.
Também pode solicitar a exclusão de quaisquer Dados Pessoais que tenhamos sobre si, exceto quaisquer dados que tenhamos de manter por motivos administrativos, legais ou de segurança.
Quando solicita acesso aos seus Dados Pessoais, estamos obrigados a aplicar todas as medidas razoáveis para verificar a sua identidade antes de lhe conceder acesso. Fazemo-lo para proteger os seus dados e limitar o risco de potencial fraude/roubo de identidade ou acesso não autorizado.
Por fim, terá o de direito de entrar em contato com o regulador de privacidade ou de proteção de dados no país em que reside para apresentar uma reclamação. Pode encontrar uma lista de todas as autoridades europeias responsáveis pela proteção de dados aqui: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm
- Como utilizamos cookies e tecnologias similares
Recolhemos informações do website utilizando as tecnologias abaixo:
- Os “Cookies” são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e incluem por norma um identificador exclusivo anónimo.
- Os “Arquivos de registo” rastreiam ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço de IP, tipo de navegador, provedor de serviços de Internet, páginas de referência/saída e marcas de data/hora.
- “Web beacons”, “tags” e “pixels” são ficheiros eletrónicos utilizados para registar informações sobre como você navega no Site.
Utilizamos estes cookies e tecnologias semelhantes nos nossos websites para nos ajudar a:
- Distingui-lo de outros utilizadores dos nossos websites e para nos ajudar a melhorar a sua experiência nos nossos websites.
- Armazenar as suas preferências e definições, permitindo-lhe autenticar-se na sua conta de cliente, e para nos ajudar a facultar-lhe publicidade com base nos nossos interesses.
- Combater fraudes.
- Analisar o desempenho do nosso website.
Quando incluímos links para outros websites, esses mesmos sites terão as suas próprias políticas de privacidade e cookies que regerão a utilização dos seus Dados Pessoais nesses websites. Recomendamos-lhe verificar as suas políticas pois não somos responsáveis pelas práticas desses websites.
Os navegadores web normalmente estão configurados para aceitarem cookies, mas se quiser alterar as suas preferências de cookies, poderá fazê-lo nas definições do seu navegador. Se optar por desativar determinados cookies, isso poderá afetar a funcionalidade do nosso site.
Os cookies que utilizamos não podem escrutinar o seu computador, smartphone ou dispositivo web habilitado e obter informações sobre si ou a sua família ou ler qualquer material que esteja presente no seu disco rígido. Se utilizar um computador público para aceder aos nossos sites, os nossos cookies não poderão ser utilizados por qualquer outra pessoa que tenha acesso a esse computador a fim de descobrir qualquer coisa sobre si, além do fato de que alguém possa ter visitado este site.
8.1 Como controlamos os cookies?
Poderá controlar e gerir os cookies de várias formas. Lembre-se de que remover ou bloquear cookies poderá afetar negativamente a sua experiência de utilizador e partes do nosso website poderão deixar de ficar acessíveis.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente cookies, mas pode escolher se aceita ou não os cookies com os controlos do seu navegador, que são normalmente encontrados no menu “Ferramentas” ou “Preferências” do seu navegador. Para ter mais informações sobre como alterar as definições do seu navegador ou sobre como bloquear, gerir ou filtrar os cookies, verifique o ficheiro de ajuda do seu navegador ou através de sites como: www.allaboutcookies.org e http://www.youronlinechoices.eu
Muitos serviços publicitários terceirizados e de outros serviços de rastreamento acima listados dão-lhe a oportunidade de desativar os seus sistemas de rastreamento. Pode ler mais sobre as informações recolhidas e como desativar os links da política de privacidade listados acima.
- Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos alterar periodicamente esta política. Quando o fizermos, iremos notificá-lo ao publicarmos a versão mais recente e atualizando a data no topo desta página.
Se efetuarmos uma alteração significativa na política, dar-lhe-emos um aviso adicional por email e/ou exibiremos um aviso prominente nos nossos websites.
Se continuar a utilizar os nossos websites depois de as alterações a esta política entrarem em vigor, estará a concordar com a política revista.
- Como entrar em contato connosco
Se tiver dúvidas ou pedidos sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o nosso Diretor de Proteção de Dados através de:
- Email:privacy@sensicbd.com
- Telefone: +31 (0)20 217 0004
- Endereço doescritório: Sensi CBD BV, Oudezijds Achterburgwal 131, 1012 DE, Amesterdão, Holanda
