Bienvenue chez Sensi CBD Service Clientèle

Chez Sensi CBD, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Nous faisons tout pour nous assurer que vos données sont en sécurité chez nous, et seulement chez nous, à tout moment.

Nous sommes fermement convaincus que votre vie privée devrait être notre priorité et qu’il est de notre responsabilité de la protéger. Puisque nous sommes situés aux Pays-Bas, nous sommes liés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous consultons régulièrement nos avocats pour rester au fait des choses et nous surveillons de près toutes les données que nous traitons.

Rassurez-vous, vos données sont en sécurité chez nous. Lisez la suite de notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur comment nous recueillons vos informations, quand, dans quel but et quelle protection nous leur appliquons.

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées, traitées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://sensicbd.com/ (ci-après le « site Web »). Elle vous informe également de vos droits concernant les informations personnelles que nous détenons.

14/11/2018

1. Quelles Données Personnelles nous recueillons, comment et pourquoi

1.1 Site Web

• Notre site Web utilise des cookies pour recueillir des données à propos de vous et de votre appareil connecté à Internet (par exemple, votre ordinateur, votre smartphone ou un autre appareil) – voir la section « Comment utilisons-nous les cookies et technologies similaires » ci-dessous pour plus d’informations.
• Nous recueillons également votre adresse IP et la position géographique à partir desquelles vous avez accédé à notre site Web, votre connexion Internet et le type de votre navigateur, ainsi que des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web (par exemple, les pages que vous affichez, quand vous les affichez et ce sur quoi vous cliquez).
• La collecte de ces données est automatique dès que vous visitez notre site Web.
• Pourquoi recueillons-nous ces données ? Afin de mieux comprendre comment vous et les autres utilisateurs interagissez avec notre site Web.

1.2 Bulletin d’information

•  Avec votre permission explicite, nous pouvons vous envoyer des bulletins d’information sur nos boutiques, nos nouveaux produits et autres mises à jour. Les informations suivantes sont collectées dans le cadre du bulletin d’information :
  ◦ Prénom et nom
  ◦ Adresse e-mail
• Pourquoi ? Pour envoyer des bulletins d’information et des promotions, et nous utilisons votre nom pour personnaliser ces emails. Vous pouvez toujours vous désabonner de ces courriels en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de la page ou en nous contactant à privacy@sensicbd.com.

1.3 Commentaires, critiques, candidatures, etc.

• Nous recueillons les Données Personnelles que vous fournissez explicitement lorsque vous soumettez des commentaires, des questions, des avis sur les produits ou des candidatures, et lorsque vous remplissez un sondage, un questionnaire ou que vous participez à un concours sur notre site Web.
• Pourquoi ? Pour répondre à ces événements chaque fois que nécessaire. Nous n’utiliserons jamais ces données pour vous contacter à des fins de marketing.

1.4 Service client

• Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou quelque chose par courrier postal, nous recueillons vos Données Personnelles.
• Pourquoi ? Pour vous répondre et garder une trace de notre correspondance.

1.5 Comptes

• Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous vous demandons de créer un compte. Vous pouvez également choisir de créer un compte sans passer de commande. Lorsque vous créez un compte, nous recueillons les données suivantes que vous nous fournissez explicitement :
  ◦ Prénom et nom
  ◦ Adresse
  ◦ Numéro de téléphone
  ◦ adresse IP
  ◦ Adresse e-mail
  ◦ Détails du paiement
  ◦ Mot de passe
• Pourquoi ? Pour vous expédier votre commande, pouvoir vous fournir une assistance à la clientèle et vous faire gagner du temps si vous souhaitez passer une autre commande à l’avenir. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant à privacy@sensicbd.com.

Sensi CBD traite donc les Données Personnelles aux fins suivantes :
– le respect du contrat (par exemple : l’exécution de votre commande),
– le respect d’une obligation légale (par exemple : conserver des factures à des fins fiscales),
– la promotion des intérêts légitimes de Sensi CBD(par exemple : la prévention de la fraude),
– après avoir obtenu l’autorisation du client (par exemple : vous vous inscrivez explicitement à notre bulletin d’information),
– sur la base d’un autre motif repris à l’article 6, paragraphe 1, du Règlement Général sur la Protection des Données ou RGPD (UE 2016/679).

Nous ne recueillons pas intentionnellement ou sciemment des informations personnelles sensibles vous concernant, à savoir, des informations qui révèlent vos origines, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre appartenance à un syndicat, des informations génétiques, des informations biométriques ayant servi à vous identifier, et des informations concernant votre santé, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle. Si vous partagez des informations personnelles sensibles avec nous, nous les traitons et pouvons les supprimer, étant entendu que vous avez explicitement consenti à leur suppression.

2. Comment nous utilisons les Données Personnelles
   Nous utilisons vos Données Personnelles pour vous offrir une expérience riche et interactive sur notre site Web.Vos données sont utilisées pour la commercialisation et la vente de nos produits, pour fournir une assistance à la clientèle, pour répondre à vos demandes de commande et fournir des factures, des confirmations et des mises à jour, pour améliorer et développer nos produits et notre site Web, pour formuler des recommandations de produits et pour nos communications avec vous à des fins promotionnelles, l’envoi de publicité ciblée et d’offres pertinentes.Nous utilisons vos Données Personnelles pour répondre à vos commentaires, à vos remarques et à vos questions, pour vous informer des modifications apportées à notre site Web et pour vous envoyer des e-mails, des alertes ou des mises à jour, si vous avez consenti à les recevoir de notre part.Les Données Personnelles que nous recueillons peuvent nous en apprendre beaucoup sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web et d’autres communications marketing. Nous effectuons des analyses de données pour approfondir notre compréhension des utilisateurs de notre site Web. Nous anonymisons ces données chaque fois que cela est possible (par exemple via l’anonymisation de l’adresse IP dans Google Analytics). Nous pouvons améliorer nos sites Web et nos activités de marketing lorsque nous comprenons mieux le comportement des utilisateurs.Lorsque la loi l’exige, nous utiliserons les données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales et aux lois et réglementations en vigueur.

3. Où nous stockons et traitons les Données Personnelles
   Nous sommes situés aux Pays-Bas et avons une portée internationale. Pour commercialiser et vendre nos produits en ligne, nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui recueillent et traitent certaines Données Personnelles en notre nom. Ces tiers ont des serveurs situés au Canada et aux États-Unis et peuvent utiliser des serveurs situés dans d’autres zones – pour plus d’informations, voir la section  » Avec qui partageons-nous des Données Personnelles et pourquoi ? » ci-dessous.Si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), vos Données Personnelles sont transférées en dehors de l’EEE. Nous nous assurons que les garanties appropriées sont en place chaque fois que nous transférons vos données en dehors de l’EEE. Les tiers qui transfèrent vos Données Personnelles en dehors de l’EEE pour notre compte respectent les principes du bouclier de confidentialité entre l’UE et les États-Unis, et entre la Suisse et les États-Unis. Pour plus d’informations, voir www.privacyshield.gov.

4. Avec qui nous partageons les Données Personnelles et pourquoi
   Nous ne partageons vos Données Personnelles que lorsque nous avons une raison légitime de le faire. Nous ne les vendons jamais, ni ne les divulguons.
   Nous utilisons divers fournisseurs de services tiers pour nous aider à commercialiser et à vendre nos produits en ligne. Nous avons conclu un accord de traitement de données avec tous nos fournisseurs tiers. Les tiers suivants traitent des Données Personnelles pour notre compte :

• Nous utilisons Google Analytics pour les services d’analyse Web. Nous avons configuré Google Analytics pour anonymiser les adresses IP afin qu’aucune information personnelle ne soit capturée ou partagée avec Google. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par Google, consultez la page https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Nous utilisons Exact comme fournisseur de logiciels. Vous pouvez trouver leur politique de confidentialité ici : https://www.exact.com/nl/privacy-statement/
• Nous utilisons Zendesk, Inc. pour la gestion de l’assistance à la clientèle et le stockage des courriels et des messages que vous nous envoyez. Voir https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.
• Nous utilisons Klaviyo pour gérer nos campagnes de marketing par e-mails et parfois pour traiter les e-mails de traitement des commandes. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Klaviyo utilise vos Données Personnelles, ou y accéder, les supprimer ou les corriger à cette adresse : https://www.klaviyo.com/privacy.
• Nous utilisons Cannaclicks, qui utilise des cookies pour placer des publicités Web spécialement sélectionnées pour tel ou tel utilisateur. Les cookies détectent les annonces qui sont déjà apparues dans votre navigateur et si vous avez interagi avec une d’elles. Ce faisant, les cookies ne collectent aucune information personnellement identifiable, ils ne peuvent pas non plus être liés à aucune.
  Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité basée sur l’utilisateur, vous pouvez désactiver le positionnement des annonces en contactant Cannaclicks à l’adresse info@cannaclicks.com.
  Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies Cannaclicks, veuillez-vous reporter à la politique de confidentialité de Cannaclick à l’adresse suivante : https://cannaclicks.com/#privacy.
• Nous utilisons PostNL comme transporteur pour vous envoyer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution à Oude Pekela. Par conséquent, les seules données que nous partageons avec eux sont celles nécessaires pour imprimer une étiquette d’expédition pour votre commande et pouvoir suivre le déroulement de celle-ci. Veuillez lire la politique de confidentialité de PostNL ici : https://www.postnl.nl/en/privacy-statement/
• Nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs sur notre site Web. Hotjar utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et de leurs appareils (adresse IP recueillie et stockée uniquement sous forme anonyme, taille de l’écran de l’appareil, type d’appareil avec des identifiants uniques, informations du navigateur, pays, langue utilisée sur notre site Web). Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur pseudonymisé. Ni Hotjar, ni nous n’utiliserons jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les faire correspondre à des données supplémentaires sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar ici : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy
  Vous pouvez refuser la création d’un profil d’utilisateur par Hojtar, le stockage les données concernant votre utilisation de notre site et l’utilisation des cookies de suivi sur d’autres sites Web à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
• Nous utilisons DocData Payments comme notre fournisseur de paiement pour les paiements par carte de crédit (Visa et Mastercard). Pour plus d’informations, visitez https://www.docdatapayments.com
• Nous utilisons différents boutons de partage (bouton « J’aime » de Facebook, bouton « Tweet » de Twitter, bouton « Épingler » de Pinterest et bouton de partage de LinkedIn). Même si vous ne cliquez pas sur ces plugins, ils peuvent recueillir des informations vous concernant, telles que votre adresse IP et les pages que vous affichez. Ils peuvent également créer et / ou accéder à un cookie. Ces plugins sont régis par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit.
• Nous utilisons NovaSystems et Mhasmo en tant que partenaires TIC. Retrouvez la politique de confidentialité de Mhasmo à l’adresse suivante : https://www.mhasmo.nl/over-mhasmo/privacy-verklaring/

5. Combien de temps conservons-nous les Données Personnelles ?
   Nous ne conserverons pas vos Données Personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins énoncées dans la présente politique ou plus longtemps que l’exigent les lois (fiscales). Différentes durées de conservation s’appliquent en fonction du type de données, mais la durée maximale de conservation des Données Personnelles est de 10 ans.

• Informations du compte:  nous stockons les données relatives à votre compte tant que celui-ci est actif. Lorsqu’un compte est fermé, les données associées sont supprimées dans un délai raisonnable. Les demandes concernant l’inspection ou la correction des Données Personnelles stockées ou la suppression d’un compte peuvent être envoyées à :  privacy@sensicbd.com
• Informations du bulletin d’information : vos données sont conservées dans notre base de données tant que vous n’annulez pas votre consentement. Le consentement peut facilement être révoqué en utilisant l’option de désinscription située sous chaque e-mail ou en nous contactant à privacy@sensicbd.com.

6. Comment nous protégeons vos Données Personnelles
   Nous utilisons différentes mesures pour protéger vos Données Personnelles:

• Nous avons nommé un responsable de la sécurité, responsable du contrôle périodique des mesures de sécurité et de leur amélioration.
• Nous et nos fournisseurs de services tiers utilisons des serveurs sécurisés pour stocker vos données personnelles. La technologie Secure Sockets Layer (« SSL ») est utilisée pour chiffrer les transferts de données vers et depuis nos serveurs et pour chiffrer les paiements que vous effectuez sur ou via notre site Web.
• Nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre d’autres normes de l’industrie généralement acceptées.
• Les informations relatives au compte sont protégées par une méthode de calcul d’empreinte. Cette méthode transforme les informations en une empreinte générée. En conséquence, les informations sensibles sont sécurisées et même invisibles pour nous.
• Nos bases de données sont protégées de façon exceptionnelle contre les personnes non autorisées. Par exemple, l’accès à la base de données n’est possible et autorisé que pour des adresses IP approuvées (telles celles des bureaux de Sensi CBD). Les autres tentatives et adresses sont refusées à tout moment.
• Nous demandons à notre personnel et à tous les tiers effectuant des travaux en notre nom de respecter les normes de conformité appropriées, notamment les obligations de protection des Données Personnelles lors de l’utilisation et du transfert de ces données. Tous les tiers mentionnés dans « Avec qui partageons-nous des Données Personnelles et pourquoi ? » sont filtrés, conformes au règlement RGPD et sont accompagnés d’un contrat de traitement.
• Le personnel n’a accès qu’aux informations personnelles strictement nécessaires à son travail. Seul le personnel de Sensi CBD qui est employé dans les départements Ventes et marketing, Service clientèle, Logistique et achats, Commerce électronique, TIC et Équipe de gestion ont accès aux données personnelles.

En cas de violation de données mettant en péril la sécurité de vos données personnelles, nous collaborerons avec nos fournisseurs de services tiers pour remédier à la situation. En cas de violation de données sensibles, nous en informerons les utilisateurs dans les 72 heures qui suivent la découverte de la violation.

7. Comment avoir accès à vos Données Personnelles et les contrôler
   Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l’accès à, la suppression et / ou la modification de vos Données Personnelles. Veuillez nous contacter, en précisant votre demande, à l’adresse privacy@sensicbd.com ou à l’adresse indiquée dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour tout ce que vous avez donné. Vous pouvez également vous opposer à ou limiter notre utilisation de vos Données Personnelles.Si vous avez un compte client sur notre site Web ou si vous avez posté des commentaires sur notre site Web, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté de vos Données Personnelles.Vous pouvez également demander que nous supprimions toutes les Données Personnelles que nous détenons à votre sujet, à l’exclusion des données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.Lorsque vous demandez l’accès à vos Données Personnelles, nous devons utiliser toutes les mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d’autoriser l’accès. Nous faisons cela pour protéger vos données et limiter le risque de fraude, de vol d’identité ou d’accès non autorisé.Enfin, vous avez le droit de contacter le responsable de la protection de la vie privée ou de la protection des données du pays dans lequel vous résidez pour déposer une plainte. Vous pouvez trouver une liste de toutes les autorités européennes de protection des données ici : https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

8. Notre utilisation des cookies et technologies similaires
   Nous recueillons des informations sur les sites Web en utilisant les technologies suivantes :

• Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprenant souvent un identifiant unique et anonyme.
• Les « fichiers de journalisation » suivent les actions qui se produisent sur le site et recueillent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi ou de sortie et les horodatages.
• Les « balises Web », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

Nous utilisons ces cookies et technologies similaires sur nos sites Web pour nous aider à :

• vous distinguer des autres utilisateurs de nos sites Web et nous aider à améliorer votre expérience sur nos sites Web
• stocker vos préférences et paramètres, vous permettre de vous connecter à votre compte client et nous aider à vous fournir des publicités basées sur vos centres d’intérêt
• lutter contre la fraude
• analyser les performances de notre site web

Lorsque nous incluons des liens vers d’autres sites Web, ces sites auront leurs propres politiques de confidentialité et de cookies qui régiront l’utilisation de vos Données Personnelles sur ces sites. Nous vous recommandons de lire leurs politiques car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Les navigateurs Web sont généralement configurés pour accepter les cookies, mais si vous souhaitez modifier vos préférences en matière de cookies, vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver certains cookies, cela peut affecter les fonctionnalités de notre site Web.

Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas examiner votre ordinateur, votre smartphone ou votre appareil compatible Web et obtenir des informations sur vous ou votre famille, ni lire les informations conservées sur votre disque dur. Si vous utilisez un ordinateur public pour accéder à nos sites Web, nos cookies ne peuvent être utilisés par aucune autre personne ayant accès à cet ordinateur pour découvrir quoi que ce soit sur vous, à l’exception du fait qu’un utilisateur de cet ordinateur a peut-être visité ce site.

8.1 Comment contrôler les cookies?
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. N’oubliez pas que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d’utilisateur et que certaines parties de notre site Web risquent de ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir de les accepter ou non via les contrôles de votre navigateur, qui se trouvent souvent dans le menu « Outils » ou « Préférences » de celui-ci. Pour plus d’informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou le blocage, la gestion ou le filtrage des cookies, consultez le fichier d’aide de votre navigateur ou des sites tels que : www.allaboutcookies.org et http://www.youronlinechoices.eu

La plupart des services de publicité tiers et de suivi répertoriés ci-dessus vous offrent la possibilité de vous désinscrire de leurs systèmes de suivi. Vous pouvez en savoir plus sur les informations qu’ils recueillent et sur la procédure de désinscription via les liens de la politique de confidentialité répertoriés ci-dessus.

9. Modifications de cette politique de confidentialité
   Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente et en révisant la date en haut de cette page.Si nous apportons un changement important à la politique, nous vous fournirons un avertissement supplémentaire par courriel et/ou en affichant l’information de façon visible sur nos sites Web.En continuant à utiliser nos sites Web après l’entrée en vigueur des modifications apportées à cette politique, vous acceptez ces modification et la politique dans son ensemble.

10. Comment nous contacter
    Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante :

• Email : privacy@sensicbd.com
• Téléphone : +31 (0)20 217 0004
• Adresse des bureaux : Sensi CBD BV, Oudezijds Achterburgwal 131, 1012 DE, Amsterdam, Pays-Bas